A razão de uma empresa existir está no atendimento das demandas dos clientes. De nada adianta investir na administração, no jurídico, na produção se estes processos não estiverem direcionados para as reais necessidades dos clientes.
Todas as empresas tem algum processo de relacionamento com o cliente, afinal, sem ele seria impossível vender qualquer produto ou serviço mas a grande questão está na forma como é feito.
Ficar parado esperando o telefone tocar, demorar para responder os orçamentos solicitados e responder apenas o que o cliente pede é uma forma de relacionamento mas, convenhamos, bem longe do ideal.
E, por incrível que pareça, muitas empresas agem desta forma. Não porque querem, óbvio, mas porque não conseguem melhorar seu processo a ponto de oferecer um atendimento de excelência. Para ser ágil nas respostas é preciso automatizar. Ficar recortando e colando textos no Word ou Excel a cada orçamento não fará sua empresa vender mais. Ficar na calculadora tentando chegar no preço de venda não dará a você a margem de lucro segura para a continuidade do seu negócio e depender da memória para fazer contatos comerciais com seus clientes não fará sua clientela aumentar.
Para isso é preciso um conjunto de ferramentas de gestão de marketing e relacionamento com o cliente que permita acompanhar o estágio da negociação e todas a ações de marketing envolvidas, seja envios de e-mail, telefonemas, visitas.
O vendedor precisa ter um histórico completo de consumo e ter capacidade de previsão de demanda. Fazer uma ligação de marketing ativo no momento em que o cliente está precisando do seu produto ou serviço é garantir a venda e, com isso, o sucesso de sua empresa.
Abaixo listamos alguns tópicos que devem merecer atenção especial na gestão de relacionamento com o cliente:
Conheça seu cliente
Identifique o perfil do seu cliente com base no seu histórico de vendas, pesquisas de mercado e outros meios. Localize os melhores segmentos de venda, mais rentáveis e com maior possibilidade de crescimento.
Gere Leads
Faça ações de marketing para capturar o interesse de consumidores potenciais e gere leads.
Lead, na linguagem do marketing, é um consumidor que já demonstrou interesse em consumir o seu produto ou serviço. Pode ter preenchido um formulário de cadastro, solicitado um orçamento ou dado um "like" numa rede social. Esta é a primeira etapa do seu funil de vendas.
Converta em negócio
Acompanhe os leads e realize ações comerciais para guiar o consumidor pelas etapas do funil de vendas até o fechamento do negócio.
Um bom sistema de gestão oferece os recursos necessários para gestão de relacionamento com o cliente porém lembre-se: os recursos estarão lá mas cabe a você e sua equipe realizar as ações para tornar sua empresa um sucesso.
